Consultancy

Bedrijfsprocessen

Het bedrijfsproces kan worden gedefinieerd als:

• Een ordening van activiteiten om een product of dienst te leveren die toegevoegde waarde biedt aan de klant.
• Een keten van activiteiten, gekoppeld en gestuurd door beslissingen.

Hiervoor zijn materiële of immateriële bedrijfsactiviteiten nodig. Voor de samenwerking is coördinatie nodig, door communicatie met elkaar.

Processen zijn hierdoor te onderscheiden van projecten:

• Een proces is repetitief, terwijl een project een unieke activiteit met begin en einde is.
• Wanneer een proces op dezelfde manier wordt uitgevoerd, met dezelfde omstandigheden, wordt hetzelfde resultaat bekomen bij elke iteratie.

Het inzichtelijk maken van processen en daardoor beheersen van de processen binnen een organisatie is om diverse redenen wenselijk. Los van het feit dat processen in de loop der tijd ontstaan en aan de logica of efficiëntie ervan door de organisatie soms onterecht niet wordt getwijfeld, vereisen ISO-9000 certificeringen, Milieuvoorschriften, etc. vaak een heldere beschrijving van processen in de organisatie.

Procesmodellering

Bij het wijzigen van de organisatie en bij een reorganisatie of fusie speelde procesmodellering altijd al een belangrijke rol. Een belangrijk onderdeel vormt de knelpuntenanalyse van de processen. Daarmee kunnen knelpunten en onduidelijkheden inzichtelijk gemaakt worden en ook verbetert worden.

Bij het modelleren van processen kunnen wij desgewenst ondersteuning bieden. Dit zal dan plaatsvinden in nauwe samenwerking met de opdrachtgever en haar medewerkers.

Workflow management

Tegenwoordig is een logische vervolgstap op procesmodellering de inzet van Workflow management. De manier waarop de processen worden ingericht bepaalt dan hoe een team of afdeling zijn werk afhandelt.

Bestaande processen worden geanalyseerd en nieuwe processen gedefinieerd. Hierbij wordt de volgende methode (stappenplan) doorlopen:

• Voorbereiding
• Vastleggen huidige of gewenste situatie
• Knelpuntanalyse
• Implementatie in de Workflow Manager toepassing
• Evaluatie

De processen worden doorgaans gemodelleerd in BMPN. Om de processen vervolgens toe te kunnen passen met de Workflow Manager toepassing dienen de BPMN schema’s te worden aangevuld. Ook hierbij kunnen onze consultants ondersteuning bieden.